FAQ

Bei Mavesque legen wir großen Wert auf höchste Qualität und handverlesene Trauben. Unsere Weine gehören zu den Top 1% aller Weine weltweit und durchlaufen einen sorgfältigen Herstellungsprozess, der Zeit, Expertise und Leidenschaft erfordert. Zudem investieren wir in nachhaltige Anbaumethoden und innovative Technologien, um einzigartige Geschmackserlebnisse zu garantieren. Diese Qualitätsstandards spiegeln sich im Preis unserer Weine wider.

Unsere Weine werden sorgfältig von renommierten Winzern aus den besten Anbaugebieten Frankreichs ausgewählt. Wir arbeiten eng mit ihnen zusammen, um erstklassige Trauben von ausgewählten Terroirs zu beziehen. Von den sonnenverwöhnten Hängen der Côte d’Azur bis zu den malerischen Weinregionen in Bordeaux und darüber hinaus suchen wir die besten Partner, um Weine von herausragender Qualität für Mavesque zu produzieren.

Der Wein von Mavesque zeichnet sich durch seine unverwechselbare Charakteristik aus. Unsere Weine werden mit großer Sorgfalt und Leidenschaft hergestellt, wobei wir auf die individuellen Eigenschaften jeder Rebsorte und jedes Weinbergs achten. Jeder Schluck ist ein Ausdruck von Handwerkskunst, der die Essenz des Terroirs und die Seele des Winzers widerspiegelt.

Bei Mavesque haben wir ein erfahrenes Expertenteam, das sich intensiv mit der Auswahl unserer Weine beschäftigt. Wir suchen nach Weinen, die eine außergewöhnliche Qualität und geschmackliche Raffinesse bieten. Unsere Kriterien umfassen Aspekte wie Terroir, Weinherstellungstechniken, Rebsorten und Auszeichnungen, um sicherzustellen, dass nur die besten Weine unter dem Label Mavesque präsentiert werden.

Bei Mavesque legen wir großen Wert auf Nachhaltigkeit und umweltbewusste Praktiken. Während wir uns bemühen, biologische und nachhaltige Anbaumethoden zu fördern, können wir jedoch nicht für alle unsere Weine eine Bio-Zertifizierung garantieren. Dennoch setzen wir uns dafür ein, die Auswirkungen auf die Umwelt so gering wie möglich zu halten und respektvoll mit der Natur umzugehen.

Die Lagerfähigkeit unserer Weine hängt von der jeweiligen Sorte und den spezifischen Jahrgängen ab. Einige unserer Weine sind dafür bekannt, dass sie mit der Zeit an Komplexität gewinnen und sich weiterentwickeln. Es empfiehlt sich jedoch, den Wein in einer kühlen, dunklen Umgebung zu lagern, um eine bestmögliche Qualität und Geschmackserhaltung zu gewährleisten.

Hey, falls du Hilfe brauchst, sind wir für dich da! Schick uns einfach eine E-Mail an info@mavesque.com. Wir tun unser Bestes, um dir so schnell wie möglich zu antworten. Manchmal kann es jedoch etwas dauern, aber keine Sorge, wir sind dran! Vergiss nicht, auch deinen Spam-Ordner zu checken, damit unsere Antwort nicht unbeachtet bleibt.

Sobald du bestellt hast, erhältst du von uns eine coole Bestellbestätigung per E-Mail. So weißt du sofort, dass alles geklappt hat. Sollte die Bestätigung nicht bei dir landen, schreib uns einfach an info@mavesque.com. Wir kümmern uns drum!

Sorry, nachdem du bestellt hast, können wir keine weiteren Artikel mehr hinzufügen. Wenn du noch mehr coole Sachen haben möchtest, musst du eine neue Bestellung aufgeben. Aber hey, das geht ja schnell und einfach!

Keine Sorge, sobald wir dein Paket verschickt haben, schicken wir dir automatisch eine separate E-Mail mit der Rechnung. Falls sie irgendwo im Cyberspace verloren geht, schreib uns einfach an info@mavesque.com, und wir schicken sie dir nochmal zu. Du hast immer den vollen Überblick!

Wir geben unser Bestes, um deine Stornierungswünsche zu erfüllen. Am besten meldest du dich so schnell wie möglich nach deiner Bestellung bei unserem Support (info@mavesque.com), damit wir versuchen können, sie noch abzufangen, bevor sie unser Lager verlässt. Garantieren können wir zwar nichts, aber wir geben alles!

Natürlich! Gib uns einfach Bescheid, wenn du die Lieferadresse ändern möchtest. Wir machen das möglich, damit deine Bestellung genau da ankommt, wo du sie haben willst. Flexibilität ist unser zweiter Vorname!

Kein Problem! Gib einfach eine Lieferadresse an, die sich von der Rechnungsadresse unterscheidet. Folge den Anweisungen während des Bestellvorgangs, um dies einzurichten.

Absolut! Sobald deine Bestellung bearbeitet wurde, erhältst du eine Versandbestätigungs-E-Mail mit deiner Sendungsverfolgungs-Referenz und einem Link zur Website unseres Versanddienstleisters. Dort kannst du den aktuellen Status deiner Lieferung verfolgen.

Es tut uns leid, dass du einen fehlerhaften Artikel erhalten hast. Das sollte nicht passieren.

Bitte sende uns eine E-Mail an info@mavesque.com und füge Fotos und eine Beschreibung der Beschädigung sowie deine Bestellnummer hinzu. Unser Kundensupport wird sich umgehend darum kümmern und eine Lösung finden.

Unsere Lieferzeit beträgt normalerweise 2-4 Werktage. Wir geben unser Bestes, um diese Zeiten einzuhalten. Es kann jedoch in einigen Fällen zu Verzögerungen kommen, insbesondere nach Kollektions-Drops oder aufgrund externer Umstände.

Der Versand innerhalb Deutschlands kostet 4,90€. Für den Versand innerhalb der EU berechnen wir 9,90€.

Falls du deine Bestellung nicht erhalten hast, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter info@mavesque.com. Wir stellen einen Nachforschungsantrag bei unserem Versanddienstleister, um das Problem zu lösen.

Bitte beachte, dass DHL normalerweise 2-3 Wochen für den Versand innerhalb Deutschlands und 4-6 Wochen für den internationalen Versand benötigt. Sobald wir eine Antwort erhalten, werden wir uns umgehend bei dir melden.

Es tut uns leid, dass dir ein falscher Artikel geliefert wurde. Das sollte nicht passieren.

Bitte sende uns den falschen Artikel zurück und lege das vollständig ausgefüllte Retourenformular bei. Wir werden uns um einen Umtausch bemühen.

Bitte kontaktiere uns unter info@mavesque.com und gib die Bestellnummer sowie eine kurze Beschreibung des Problems an. Unser Team wird dir gerne weitere Anweisungen geben und sicherstellen, dass du den richtigen Artikel erhältst.

Wenn du feststellst, dass ein Teil deiner Adresse fehlt oder ein Tippfehler vorliegt, kontaktiere bitte unseren Kundensupport unter info@mavesque.com. Wir können die Lieferadresse ändern, solange das Paket noch nicht an den Versanddienstleister übergeben wurde.

Falls das Paket bereits unterwegs ist, hast du die Möglichkeit, die Adresse selbstständig über den Tracking-Link in der Versandbestätigung zu ändern. Beachte jedoch, dass dies erst möglich ist, nachdem das Paket unser Lager verlassen hat und vom Versanddienstleister gescannt wurde.

Wenn du aus irgendeinem Grund nicht zufrieden bist, kannst du deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen zurücksenden. Füll einfach das mitgelieferte Retourenformular aus, pack alles ein und schick es zurück. Sag uns, ob du dein Geld zurückhaben oder den Artikel gegen einen anderen umtauschen möchtest. Wir sind gespannt auf den Grund!

Sobald wir deine Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, schicken wir dir eine E-Mail mit einer High-Five-Bestätigung. Die Erstattung erfolgt auf die gleiche Zahlungsmethode, die du bei deiner ursprünglichen Bestellung verwendet hast. Das Ganze dauert normalerweise bis zu 14 Werktagen – bitte halte die Zählung an!

Wenn du nach 14 Tagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, fackel nicht lange und schreib uns eine Mail. Wir sind hier, um dir zu helfen und werden das ASAP klären. Teile uns dabei bitte deine Bestellnummer und Kundennummer mit, damit wir die Sache rocken können!

Du bist wichtig für uns! Deshalb behandeln wir deine persönlichen Daten wie ein wertvolles Kunstwerk und bewahren sie sorgfältig auf. Mehr dazu kannst du in unserer Datenschutzerklärung lesen.

Mit einem Konto bei MAVESQUE bist du ein VIP-Mitglied unserer Community. Du kannst dein Profil personalisieren, verschiedene Lieferadressen anlegen und superschnell Bestellungen aufgeben, einsehen und nachverfolgen. Mach dich bereit für die volle MAVE-Experience!

Du kannst natürlich auch ohne Registrierung bei uns einkaufen, aber dann verpasst du das volle Programm. Ohne Konto kannst du den Status deiner Bestellung nicht verfolgen und musst deine Adressdaten bei jeder Bestellung erneut eingeben. Warum? Go big or go home!

Log dich einfach in "Mein Konto" ein, wähle "Bearbeiten" aus und mach deine Änderungen. Wie ein Künstler, der sein Werk perfektioniert!

Keine Panik! Klicke einfach auf "Passwort vergessen" auf der Login-Seite und gib deine E-Mail-Adresse ein. Wir schicken dir dann eine Anleitung, wie du ein neues Passwort erstellen kannst. Think big, but remember your password!

Du musst mindestens 18 Jahre alt sein, um bei uns eine Bestellung aufzugeben. Wir wollen nur verantwortungsbewussten Genießern den Zugang zu unserer Auswahl gewähren. Sei verantwortungsvoll, aber genieße es, volljährig zu sein!

Classy Zahlungen für classy Kunden! Im Mavesque Onlineshop kannst du aus verschiedenen Zahlungsmöglichkeiten wählen:

PayPal: Einfach, schnell und sicher.
Kauf auf Rechnung: Zuerst genießen, dann bezahlen.
Kreditkarte: Showtime für deine Plastikkarten.

Bei uns steht die Sicherheit deiner Zahlungsdaten an erster Stelle! Deine persönlichen Daten werden während des Bestellprozesses verschlüsselt übertragen. Wir nehmen den Schutz deiner Daten ernst und setzen technische und organisatorische Maßnahmen ein, um sie vor unbefugtem Zugriff zu schützen. Deine Kreditkartendetails sind sicher und bei Rückerstattungen werden nicht alle Informationen sichtbar. Wir sorgen dafür, dass du unbeschwert genießen kannst!

Die Rechnung erhältst du je nach Zahlungsart:

Bei einem Klarna Rechnungskauf bekommst du deine Rechnung von Klarna zugesendet. Bei Fragen zur Rechnung wende dich bitte direkt an Klarna.

Wenn du den PayPal Rechnungskauf gewählt hast, erhältst du deine Rechnung von PayPal. Solltest du Probleme haben, die Rechnung zu finden, kontaktiere unser Kundenservice-Team (info@mavesque.com). Wir stehen dir gerne zur Seite!

Keine Sorge, innerhalb der Europäischen Union entstehen bei deiner Bestellung keine zusätzlichen Kosten. Du zahlst nur den angezeigten Preis – keine versteckten Überraschungen!

Für Bestellungen außerhalb der EU können jedoch zusätzliche Steuern oder Gebühren (z.B. Zölle) anfallen, die nicht von uns erhoben oder in Rechnung gestellt werden. Diese Gebühren trägst du selbst und zahlst sie direkt an die zuständigen Zoll- oder Steuerbehörden. Keep it legal, aber genieße trotzdem grenzenlos!

Die angezeigten Preise in unserem Shop enthalten bereits die Mehrwertsteuer. Keine bösen Überraschungen – was du siehst, ist was du zahlst!

Wenn du einen Teil deiner Bestellung zurückschickst, aktualisieren wir natürlich auch deine Rechnung entsprechend. Du zahlst nur für das, was du behältst. Bitte beachte dabei unsere Rücksendungsrichtlinien, damit alles reibungslos verläuft.

Genieße deine Zeit bei Mavesque! Wenn du weitere Fragen hast, stehe ich dir gerne zur Verfügung.